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      相信專業品牌 規范操作流程 ——記客戶設備調試之一二……

      • 日期:2020-12-13

      日前我公司合作的浙江客戶楊總購買的一拖六石膏隔墻板生產線設備安裝完畢,進入試生產階段。然而試生產過程中,稱其生產線出現各種各樣的問題如:攪拌機攪著攪著石膏就會凝固;計量石膏的計量斗計量之后下料慢;水泵在抽水的過程中,工作著就會不抽水;發泡劑工作著就會突然出現問題;做出的石膏隔墻板出現中間裂紋等等,越是著急問題就越多,整天和我們公司溝通如何解決上述的系列問題,面對難以把控突如其來的問題,楊總都有些絕望;而且把這一切全部歸結到我公司設備上面,說我公司設備不合格,面對這些問題,我公司也是心急火燎,同樣是我公司制造的設備,在河北、四川等地客戶一直正常生產,為什么到了楊總這里就問題百出,究竟問題出在哪里?





      為了更好的解決問題,我公司決定由銷售經理楊經理、售后服務部曾經理和負責安徽設備安裝調試的工程師夏工陪同安徽楊總一同前往我們四川屈總的生產廠家進行參觀學習(屈總于2018年底,一次性在我公司訂購一拖四的石膏隔墻板生產線,3套)。到了客戶生產廠家之后,屈總親自帶領參觀其工廠,并且毫無保留的認真講解著每一道生產工藝,特別是安徽楊總看的非常仔細,從楊總的面部表情中,我們可以看出他幾乎明白了問題的關鍵所在。在屈總生產車間持續一整天的學習之后,我們邀請四川屈總、安徽楊總及我們的陪同人員召開一場座談會,就有關楊總生產所存在的問題,總結為如下幾方面:

      一、我公司設備均配備完整的生產工藝操作流程:包含設備如何使用及出現問題如何解決,我們希望未來接產的客戶,在生產之前一定要熟讀,及時掌握設備操作流程及排除故障的方法;

      二、設備安裝過程中,客戶要派專人隨同我公司技術安裝人員進行安裝,我們安裝工程師會對設備每一環節如何使用給客戶一一講解;

      三、試生產過程中,每一個崗位都要專人負責,不能存在人員嚴重不足的情況,人員少,顧此失彼,勢必造成慌亂或者缺崗;

      四、我們一般提供的生產配方,是經過我公司客戶實踐得來的,在試產過程中,一定要先用我們的配方做出合格產品,并熟練掌握操作流程之后,再調整或者更換其它配方;

      五、安徽楊總存在的問題是這樣的:電子秤下料慢是由于一臺秤疊加稱量多種原材料,原材料比重不同,可能造成下料慢,另一個原因是每次稱量之后,一定要通過多次調節調節閥,清理干凈秤里面的余料;

      六、關于水泵是由于水箱缺水,水泵里面進入空氣造成的;

      七、發泡機不工作和水泵不抽水是同樣的道理,發泡機里面同樣有水泵,也是不能缺水的;

      八、石膏漿料在攪拌過程中出現凝固的原因:眾所周知石膏凝固速度快,特別是做石膏隔墻板,對原材料選擇有一定的要求:初凝時間大于4.5分鐘,終凝時間大于16分鐘,所以試生產之前,一定做相應的實驗,達不到以上標準,最好不要使用購買這樣的原材料;另外每個崗位要有足夠的工作人員,不能嚴重缺少人員;

      九、試產之前,對每個崗位的工作人員一定要進行培訓,說明其崗位的操作要求,不能馬虎怠慢,否則就會出現石膏在攪拌機里面提前凝固等問題:

      經此參觀,楊總滿懷信心,對我公司工作人員豐富的專業知識和有素的工作能力表示肯定,表明將嚴格按照我公司所提供成熟的工藝配方及時整改,如有可能也打算未來安排生產人員前來虛心學習。我公司也定盡全力輔助楊總,直到正常批量生產。臨行之際,楊總對我公司這種務實的態度、全心全意為客戶的精神表示感謝,并承諾日后擴大規模一定和我公司再次合作。

      對我公司而言:檢驗我們一切工作的成效,最終要看客戶實際生產成效。我公司堅持以客戶需求為導向,深知只有解決了客戶需求才是根本問題,積極為客戶提供優質的設備調試和售后服務,主動為客戶提供超出其預期值的優質服務,用專注打動客戶的心,盡心盡力地用實際行動增強和鞏固與客戶的友好關系。

      如果您仍然在市場上徘徊不知何去何從,來新大通,了卻您的后顧之憂,是我們義不容辭的責任。您給我們一份信賴,我們還您一份放心!


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